学園事務局に通報するのはどんなとき？

翔愛学園の生徒さんから頂いた悩み相談に対し、私だったらどうするかを答えていきましょう。

PN：モスラさん
プロフィールを閲覧した際「学園事務局に通報する」と言う項目があります。
迷惑行為をされた時に通報するのでしょうが、具体的にはどんな時に通報すれば良いでしょうか？

「自分が我慢すれば良いだけなのでは」「こんな事で通報するのは迷惑なのではないか」と考えがちなのでボーダーラインなどがあれば教えて頂きたいです。

些細なことでも通報すべきか、重大な問題になってから通報すべきか、という相談ですね。結論としては、「遠慮せず通報して欲しい」が答えになります。

通報機能って？

キャラフレで、相手のアバターをクリックした時にプロフィール画面が表示されます。その下の方に「学園事務局へ通報する」というボタンがあります。

通報ボタンの上に書いてあるように、「規約違反をみかけたら」と書いてあります。利用規約は、登録時に全員が同意しているものですが、内容を忘れてしまった方は、キャラフレの画面一番下のフッター部分に、利用規約を表示するリンクがありますので、再読しておいてください。

規約違反という意味では様々なケースがありますが、一番多いのは「誹謗中傷発言」「猥褻な発言」かと思います。

通報後の対応

通報ボタンを押すと、「違反内容を入力してください」という項目があり、簡単に内容を書くことができます。ここは、「誹謗中傷された」とか「猥褻な言葉を言われた」とか、簡単な内容で構いません。通報があった場合、その前後の会話ログを、必ず確認してから対応するようにしています。通報ボタンが押された時は、自動的に日時とマップ上の場所が記録されます。あまりにも過去の出来事を改めて通報しても、問題が発見できない場合がありますので、なにかあったら、その場で通報するようにして下さい。

ちなみに、メールアドレス等個人情報を無理に聞き出すような、緊急を要する場合を除き、[注意文の送付]→[アカウント一時停止]→[アカウント抹消]という順番での対応となります。また、アカウント一時停止の際に、「停止されました」とサポートに連絡すれば、事情をやりとりするタイミングがあります。何日注意を無視したら停止とか、いきなりアカウント抹消とか、一方的な対応はとっていません。注意文に関しても、何日で自動的に消えるなどの機械的な処理は行っておりません。

悪戯や冤罪の心配は？

上記のように、会話ログ確認を必ず行っていますので、悪戯通報で冤罪の被害を受ける心配はありません。また、その人にとって初めて通報された場合は、特に念入りに調査しますので、ご安心下さい。

分母が多い程客観的な判断ができる

先に結論したように、通報は遠慮せずに行って欲しいと考えています。例えば、心ない発言をする人が、いろいろな人を相手に迷惑発言をしていた場合、他の被害者が遠慮してしまってたまたま一件の通報だけだと、どうしても調査が慎重になり遅れがちになります。しかし、不特定多数から通報があれば、より客観的な事実として警告等の対応が速やかにできます。また、一件めで即警告等をしてしまうと、迷惑行為をした人が通報者を予想できてしまい、逆恨みにエスカレートする場合があることも、対応が慎重になる理由です。これも複数からの通報があれば、特定個人への逆恨み等を懸念する必要がなくなり、スムーズな対応へ繋がります。

また多数が関与しておらず1対1での誹謗中傷発言などの場合、個人的な喧嘩とみなされ警告レベルで済まされる場合もあります。個人的な喧嘩なのか、多数に対する迷惑行為なのかを判断する材料としても、不特定多数からの通報があれば、おおいに参考になります。

問題解決はユーザーと運営の共同作業

問題解決は誰の仕事でしょう。「運営が何もしてくれないから、自分たちでなんとかしなければ。」「運営に頼めばなんとかしてくれる。」どちらも不十分です。運営にしかできない調査と、ユーザーがやるべき情報提供がありますので、その両方に対応していかなければ問題は解決できません。通報は、そのための一歩です。

もちろん、お問い合わせメール等での相談も受け付けていますが、後からメールで相談だと、場所と時間の特定が困難で調査に多大な時間がかかったり、調査しきれない場合があります。一方で、通報ボタンを利用して頂ければ、場所と時間が間違いなく記録されるメリットがあります。

「個人的な誹謗中傷なら大人の対応で無視する」、それも立派な対応だと思います。でも、言い返さないと我慢できないようなことでしたら、言い返す言葉を飲み込んで、通報ボタンを使ってください。また、その人が他の人に対しても迷惑行為をしている可能性がありそうな場合も、ぜひ通報にご協力頂きたいと考えています。